Preguntas frecuentes

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
Los colores pueden variar en función de características y configuración del monitor empleado.

¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Además, desde el enlace de la zona superior «Mis Pedidos», podrás ver todos los pedidos que has realizado e incluso imprimir tu factura (si haces clic en el número de la factura) o comprobar el seguimiento de tu envío en el enlace «Ver estado del pedido».

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 15 días desde la fecha de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del destino. Para envíos a España peninsular son de entre 3 y 5 días laborables. Para el resto de destinos, el plazo de entrega oscila entre 3 y 7 días laborables.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

La pasarela bancaria no me deja pagar con mi tarjeta

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Ver política de Devoluciones y Cambios.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones que se recogen a domicilio tienen un coste equivalente al porte de envío. En este caso Nené Canela te regalará un bono de descuento para que no pagues portes en tu próxima compra.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o defectuoso?

Si en alguna ocasión, te llega un artículo que no has pedido o defectuoso comunícanoslo a través de nuestro formulario de contacto. Ver condiciones en política de cambios y devoluciones.

No recuerdo mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla desde el enlace «Identifícate» de la zona superior de la tienda on line y haciendo clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». Recibirás correo electrónico en tu email con tu contraseña.